Spørgsmål og svar (SOS)

Hvis du ønsker at oprette en konto, skal du trykke på knappen ”Opret konto” øverst i højre hjørne. Registreringsprocessen kommer frem i et nyt vindue, hvor du bedes udfylde dine personlige oplysninger, så vi kan verificere dine oplysninger med ROFUS, CPR-registeret og med NemID/MitID. Det kræver at du er minimum 18 år, har et dansk CPR-nummer og har bopæl i Danmark. Du skal også verificere din konto med NemID/NemID ved oprettelsen, da den danske spillelovgivning kræver dette.

Oplever du problemer med oprettelse at din spilkonto, skyldes det oftest:
• Du er under 18 år.
• Din bopæl er ikke i Danmark.
• Brugernavnet du forsøger at oprette, er allerede optaget af en anden kunde.
• CPR-nummer og NemID/MitID matches stemmer ikke overens.
• Du er registreret i ROFUS (Registeret Over Frivilligt Udelukkede Spillere).
• Du har allerede oprettet en spilkonto. Prøv eventuelt at logge ind med NemID/MitID.
Har du forsat problemer med at oprette en konto, bedes du venligst kontakte kundeservice på kundeservice@casinohouse.dk eller ringe på +45 32 17 70 07 hverdage mellem kl. 8-15.

Det er ikke muligt at oprette mere end én spilkonto. Hver konto skal have et unikt CPR-nummer, NemID/MitID og e-mailadresse. Det er derfor kun muligt at have én spilkonto per person.

Hvis du ønsker at spille for penge, skal du oprette en konto. Det koster ikke noget at oprette en konto, og der er ikke krav om indbetaling, for at kunne have en aktiv konto. Du har altid mulighed for at prøve spillene i ”Spil for sjov”, hvor du ikke spiller om penge, men prøver spillet for sjovt.

Du har mulighed for selv at lukke din spilkonto ved selvudelukkelse. Det kan du gøre under ”Min konto” – ”Spil med omtanke” – ”Grænser”. Her kan du vælge at tage en cool off periode på 24 timer. Hvis du ønsker en længere selvudelukkelse, kan du vælge mellem 30 dage, 6 måneder, 1 år, 2 år eller permanent.

Ønsker du at lukke din konto uden selvudelukkelse, skal du kontakte Casino House kundeservice, som kan gøre det for dig. Du vil blive spurgt til din bevæggrund er for at lukke din konto, så vi fremover kan gøre det endnu bedre og eventuelt hjælpe dig, hvis det skyldes problemer med spil.

Hvis du har problemer med spil, er der flere ting du kan gøre på vores side, så du har bedre styr på dit spil. For at kunne spille skal du først oprette indbetalingsgrænser, så du selv har mulighed for at begrænse dine indbetalinger til din spilkonto. Ønsker du at rette dine beløbsgrænser, kan det gøre under ”Min konto” – ”Spil med omtanke” – ”Grænser”. Ønsker du at sætte din grænser ned, så sker der øjeblikkeligt efter ændringen.

Du har også mulighed for at tage en pause fra spil. Vi anbefaler at du læser ”Spil med omtanke”, hvor du kan se, hvilke muligheder du har fået at få hjælp.

Hvis du ønske at udelukke dig selv fra spil på alle danske spillesider, kan du registrere dig i ROFUS. Register Over Frivillig Udelukket Spillere er Spillemyndighedens service, som gør at du bliver udelukket fra alle online spil. Det anbefales at bruge ROFUS, hvis du ikke har kontrol med dit spil. Du kan udelukke dig midlertidigt eller permanent. Du kan tilmelde dig ROFUS her: https://www.rofus.nu/

Vores system er sat op med avancerede firewalls, så du altid kan føle dig sikker ved benyttelse af vores system. Systemet bliver løbende testet i henhold til reglerne fra Spillemyndigheden, så dine oplysninger er beskyttet bedst muligt. Al information, som sendes til og fra Casinohouse.dk er krypteret med 128-bit Secure Socket Layer (SSL) teknologi. Vores SSL-certifikat er udstedt af Globe SSL. Det betyder at dine data ikke kan ses eller er tilgængelige for tredjepartsselskaber.

Du har mulighed for at indbetale med egne kreditkort eller MobilePay. Vi modtager Dankort, VISA og MasterCard. Der er ingen gebyrer på indbetaling og pengene bliver tilskrevet din spilkonto med det samme.

Der må kun indbetales penge fra egne midler og ikke fra 3. part. Hvis du indbetaler med en 3. parts kort eller MobilePay, kan du få konfiskeret dine indestående midler. Det er altid kundens ansvar at at overholde dette. Det kan endvidere føre til anmeldelse af hvidvask, hvis du benytter andet end dine egne midler. 

Alle benyttede betalingskort skal verificeres, inden det er muligt at udbetale fra spilkontoen. Betalingskort til verificering skal uploades via Min Profil - Betalingskort. Når du har verificeret dit betalingskort er det muligt at udbetale fra din spilkonto.

Når du udbetaler fra din spilkonto, vil pengene blive overført direkte til din NemKonto. Det gør vi for at sikre, at pengene altid bliver udbetalt til ejeren af spilkontoen. Pengene vil normalt være til rådigheden på din NemKonto to hverdage efter udbetalingen.

Kan du ikke udbetale fra din konto, skyldes det oftest at der stadig er en aktiv bonus, som ikke er blevet gennemspillet. Det kan du se under ”Min konto” – ”Bonusser”. 

Bemærk at det ikke er muligt at udbetale fra din spilkonto, hvis du har betalingskort, som ikke er verificeret. 

Alle indsatser og gevinster på casinohouse.dk er i danske kroner (DKK). Vi er et 100% danskejet selskab, så alle transaktioner til og fra din spilkonto, vil altid være i danske kroner. Bemærk at der kan være en anden valuta, når du vælger funktionen ”Spil for sjov”.

Der vil løbende være forskellige kampagner og bonusser. Det er vigtigt at du altid læser regler og vilkår for den specifikke kampagne eller bonus. Der kan være tilknyttet omsætningskrav til en bonus, som du vil kunne se under ”Min konto” – ”Bonusser” og trykke på ”Regler og vilkår” for den ønskede bonus.

I tilfælde hvor du har glemt at indtaste en bonuskode, kan du kontakte kundeservice for at få hjælp. Det vil ikke altid være muligt at tilskrive en bonus manuelt efterfølgende, da kriterier er forskellige for hver bonus.

Hvis en kampagne har et gennemspilskrav tilknyttet, betyder det at værdien af bonussen skal gennemspilles x antal gange. Det vil altid være angivet i regler og vilkår, hvis der er et gennemspilskrav tilknyttet, samt hvilket spil der kan benyttes til det. Når bonussen er aktiv, kan du altid følge din gennemspilning under ”Min konto” – ”Bonusser”.

Det er ikke muligt at slette en bonus, hvor der er tilknyttet et omsætningskrav. 

Du kan løbende følge med på vores kampagneside eller under ”Min konto” – ”Bonusser”.

Alle spil på casinohouse.dk har en beskrivelse af, hvordan du vinder i det pågældende spil. Der vil være en forklaring af spillet, bonus-features, gevinstoversigt og tilbagebetalingsprocent.

Kommer du i en situation, hvor du føler at der burde være en gevinst på dit spil, bedes du venligst indsende et skærmbillede med præcis tidsangivelse og beskrivelse til vores kundeservice, som herefter vil se nærmere på det.

I gennemsnit betales der 95% tilbage på de spil vi udbyder. Det kan variere fra spiludbyderne - men du kan altid se tilbagebetalingsprocenten i det enkelte spil.